辽宁物业管理公司：物业管理被误解的原因介绍（三）

辽宁物业管理公司：一般产品，其产品生产过程中有数人、数十人或数百人参加，消费者面临的只有产品本身。物业管理公司的每个员工直接面对许多居民，员工的基本素质和即时表现直接影响提供的服务质量，直接影响许多居民对物业管理水平的评价。

1、服务的最高境界是满足服务对象的心理需求
员工的培训和团队建设包括思想建设、风格建设和业务建设三个方面。在这三个方面的建设中，思想建设是服务意识的第一位。服务实质上是一种沟通，服务的最高境界不是满足服务对象的实际需求，而是满足服务对象的心理需求。

2、员工的基本心理是搞好管理服务的基础
辽宁物业管理公司普通员工团队（保洁、保安、维修、服务人员）的构成有其特点，特别是在大城市，其工资待遇通常低于当地平均工资。收入水平的差距必然会影响社会不同阶层的人心，影响社会、工作、人生的基本心理变化，直接间接地影响每个人的日常工作。特别是如何调整、引导处于物业管理一线的普通员工的基本心情，不仅是个人问题，也是物业管理服务质量、社会和谐的大问题。

每个人都有感情，物业管理服务日复一日，年复一年，如何使每个员工始终保持充实的工作热情，特别是在工作生活中遇到挫折，受到不满时，可以以良好的心情对待，不会影响暂时的感情。这是物业管理公司从总经理到班组长日常工作的重点。

4、许多居民需要尊重和理解员工
辽宁物业管理公司：一些业主认为物业管理公司的员工相当于花钱雇佣的保姆或阿姨，这种认识有偏差。业主与物业管理公司的关系不是雇佣关系，而是委托与合作的平等关系。大多数情况下，双方在文化程度、素质、收入等方面不太对称，业主方面占有一定的优势。因此，业主应该更加注意普通员工不应该居高不下，而应该尊重、理解和宽容。